Chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng

Chính sách bảo mật này quy định cách thức Công ty Cổ phần Giải pháp Proateco (Proateco Solutions) thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, nền tảng trực tuyến của công ty và các phần mềm, ứng dụng liên quan.

Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ quyền riêng tư, sự an toàn và bảo mật thông tin cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.

• Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu khách hàng

Để sử dụng các dịch vụ trên website hoặc trong hệ thống phần mềm của Proateco Solutions, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân như: họ tên, email, số điện thoại, đơn vị công tác, vị trí công việc,… Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website của chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm nếu thông tin cung cấp không chính xác hoặc không phù hợp với quy định của pháp luật.

Ngoài ra, hệ thống của chúng tôi cũng có thể tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị truy cập, trình duyệt, thời gian truy cập, lịch sử tương tác và các thông tin liên quan nhằm phục vụ mục đích thống kê, bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc cung cấp thông tin là hoàn toàn tự nguyện, tuy nhiên trong một số trường hợp nhất định, nếu không cung cấp thông tin theo yêu cầu, khách hàng có thể không sử dụng được đầy đủ tính năng của dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được Proateco Solutions sử dụng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, gửi thông báo hoặc thông tin cập nhật liên quan đến các chương trình, khóa học, sự kiện hoặc thông tin vận hành hệ thống. Đồng thời, dữ liệu còn được dùng cho các mục đích thống kê, cải tiến sản phẩm, phân tích nội bộ hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Proateco Solutions cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi đã được công bố và tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu chưa được sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
   Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Proateco Solutions trong suốt thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Khách hàng có thể gửi yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào và chúng tôi cam kết sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất. Các thông tin sau khi hết thời gian lưu trữ sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để bảo đảm tính riêng tư.

4. Truy cập và chia sẻ dữ liệu

Trong một số trường hợp, thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với đội ngũ nhân sự nội bộ có liên quan trực tiếp đến dịch vụ hoặc các đối tác cung cấp giải pháp kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, đơn vị vận chuyển, trung gian thanh toán hoặc bên tổ chức sự kiện. Việc chia sẻ dữ liệu luôn đi kèm với cam kết bảo mật và yêu cầu sử dụng đúng mục đích được xác định trước. Ngoài ra, dữ liệu cá nhân cũng có thể được cung cấp cho cơ quan pháp luật, tòa án hoặc các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên công ty: Công ty Cổ phần Giải pháp Proateco

Địa chỉ: Số 77 Ngõ 148 Đường Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Email: sale@proateco.com

Hotline: 0857 677 316

Mã số thuế: 0108738233

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Chúng tôi thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại và bảo vệ quyền lợi của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân. Nếu khách hàng có bất kỳ phản hồi nào liên quan đến việc sử dụng hoặc bảo mật thông tin, có thể gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua email cskh@proateco.com hoặc hotline nêu trên. Mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

7. Phương tiện tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể chủ động truy cập, chỉnh sửa, hoặc yêu cầu hủy thông tin cá nhân thông qua các cổng thông tin, phần mềm do Proateco Solutions cung cấp hoặc điền biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY!

Chúng tôi có quy trình xác minh nghiêm ngặt để đảm bảo chỉ người có quyền mới được thay đổi thông tin liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân của mình.

8. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Sử dụng Cookie:

Proateco Solutions sử dụng cookie và một số công nghệ theo dõi tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, ghi nhớ lựa chọn cá nhân hóa và đo lường hiệu quả hoạt động của website. Cookie không thu thập thông tin nhận dạng cá nhân, và khách hàng có thể tùy chọn bật hoặc tắt cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng nhất định của hệ thống.

Quy định về “Spam”:

Chúng tôi tuyệt đối không gửi email quảng cáo hoặc liên hệ thương mại nếu không có sự đồng ý từ phía khách hàng. Nếu khách hàng nhận được email không mong muốn, có thể nhấn liên kết từ chối nhận ở cuối email hoặc thông báo cho chúng tôi để xử lý. Proateco Solutions không cung cấp hoặc cho thuê danh sách email của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị không mong muốn.

Chia sẻ thông tin cá nhân:

Việc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, nếu có, sẽ được thực hiện trên cơ sở hợp pháp, có hợp đồng ràng buộc về bảo mật và chỉ nhằm phục vụ cho hoạt động hợp tác, nghiên cứu, triển khai dự án hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan quản lý nhà nước. Trong mọi trường hợp, chúng tôi đều thông báo rõ cho khách hàng và tôn trọng quyền lựa chọn của người dùng.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được điều chỉnh, cập nhật theo nhu cầu vận hành hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website chính thức của công ty. Khách hàng được khuyến khích theo dõi định kỳ để nắm bắt các nội dung điều chỉnh nếu có.

10. Liên hệ và hỗ trợ

Proateco Solutions luôn hoan nghênh mọi đóng góp, phản hồi và sẵn sàng tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức nêu trên. Việc đồng ý sử dụng dịch vụ và truy cập hệ thống của Proateco Solutions đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này.