Trong thời đại số hóa ngày nay, việc quản lý bán hàng qua nhiều kênh khác nhau đã trở thành một thử thách lớn đối với những người kinh doanh online. Tuy nhiên, với sự ra đời của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh PChat của Proateco mọi thứ đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá PChat là gì, cũng như 5 lợi ích vượt trội mà phần mềm này mang lại cho những người kinh doanh online, giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
1. PChat là gì?
PChat là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau từ một giao diện duy nhất. Thay vì phải mở từng ứng dụng, kiểm tra từng kênh như Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Telegram, Website, tất cả các loại Mail,… bạn có thể truy cập và trả lời tất cả tin nhắn từ các nền tảng này ngay trong PChat. Phần mềm không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn hỗ trợ tối ưu hóa quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Với PChat, bạn không chỉ đơn giản là quản lý tin nhắn mà còn có thể tự động hóa nhiều công việc, bảo vệ thông tin khách hàng và nhận báo cáo phân tích hiệu quả công việc theo thời gian thực. Đặc biệt, PChat tích hợp Chatbot AI thông minh giúp tạo tin nhắn trả lời khách hàng tự động, giúp việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
2. Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh PChat
Trước khi đi vào các lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh PChat, hãy cùng điểm qua một số tính năng chính của phần mềm này:
- Hợp nhất tin nhắn đa nền tảng: PChat cho phép tích hợp tin nhắn từ các kênh phổ biến như Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, Telegram, Website, tất cả các loại Mail và nhiều nền tảng trực tuyến khác vào một giao diện duy nhất.
- Quản lý đa fanpage không giới hạn: Đối với những doanh nghiệp vận hành nhiều fanpage trên Facebook hoặc các kênh mạng xã hội khác, PChat giúp quản lý tin nhắn, bình luận và tương tác của tất cả các fanpage mà không cần phải chuyển đổi qua lại.
- Không giới hạn nhân viên bán hàng và CSKH: Mọi nhân viên đều có thể truy cập PChat để thực hiện các tác vụ như tư vấn, chốt đơn hoặc xử lý khiếu nại giúp cải thiện hiệu quả công việc đáng kể.
- Phản hồi tin nhắn tức thì: Khi khách hàng gửi tin nhắn hoặc bình luận trên bất kỳ nền tảng nào, PChat sẽ đồng bộ hóa thông tin ngay lập tức trên giao diện quản lý.
- Mã hóa end-to-end: PChat sử dụng công nghệ mã hóa đầu cuối, đảm bảo rằng chỉ có người gửi và người nhận mới có thể đọc được nội dung tin nhắn. Điều này bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin nhạy cảm cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
- Toàn quyền quản lý dữ liệu: PChat cho phép doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng và tin nhắn tránh rủi ro rò rỉ thông tin khách hàng và thông tin của doanh nghiệp.
- Chatbot AI tự động: Chatbot AI của PChat hỗ trợ tạo mẫu tin nhắn tự động để phản hồi ngay lập tức các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng không phải chờ đợi.
- Tự động ẩn bình luận nhạy cảm: Tính năng này tự động phát hiện và ẩn các bình luận có chứa thông tin cá nhân nhạy cảm như số điện thoại, tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh lấy cắp dữ liệu hoặc làm phiền khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: PChat cho phép bạn tư vấn, chốt đơn và xử lý đơn hàng ngay trong giao diện chat mà không cần sử dụng công cụ bổ sung.
- Tích hợp đối tác vận chuyển: Hệ thống kết nối với các đối tác vận chuyển lớn như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, cho phép tra cứu cước phí tự động, cập nhật trạng thái giao hàng và giảm thiểu sai sót trong quy trình vận chuyển.
- Nhắn tin và phân công công việc nội bộ: PChat cung cấp công cụ nhắn tin nội bộ giữa các thành viên trong đội ngũ giúp phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ công việc hoặc thảo luận qua tin nhắn mà không cần rời khỏi ứng dụng.
- Báo cáo thống kê chi tiết: PChat cung cấp các báo cáo chi tiết về lượng khách hàng mới, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu hàng ngày/tuần/tháng và các chỉ số khác.
- Phân tích hành vi khách hàng thông minh: Hệ thống hỗ trợ phân tích xu hướng hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý tối ưu hóa chiến lược chăm sóc và bán hàng.
- Tự động hóa dịch vụ khách hàng: Với chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, doanh nghiệp có thể thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến như giá sản phẩm, chính sách đổi trả hoặc hướng dẫn mua hàng.
- Đồng bộ hình ảnh thương hiệu: PChat cho phép tùy chỉnh giao diện, logo và màu sắc theo bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
3. Bật mí 5 lợi ích khi sử dụng phần mềm PChat
Quản lý giao tiếp đa nền tảng
PChat cho phép bạn tích hợp không giới hạn nền tảng giao tiếp vào một giao diện duy nhất, giúp việc quản lý trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn quản lý thông tin khách hàng trong một hệ thống, từ đó giúp dễ dàng theo dõi và tìm kiếm thông tin khách hàng khi cần.
Tích hợp Chatbot AI hỗ trợ tư vấn
Một trong những tính năng đáng chú ý của PChat là sự tích hợp Chatbot AI thông minh. Trợ lý ảo AI sẽ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp từ khách hàng mà không cần bạn phải can thiệp. Điều này giúp giảm tải công việc cho nhân viên và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, ngay cả khi bạn đang nghỉ ngơi.
Báo cáo phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng
Phần mềm PChat cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết về hiệu quả bán hàng, từ tỷ lệ chốt đơn, doanh thu, lượng khách hàng, cho đến các chỉ số quan trọng khác. Bạn có thể theo dõi hiệu quả công việc của mình theo thời gian thực và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả kinh doanh.
Thêm kênh bán hàng và nhân viên tư vấn không giới hạn
Đối với những doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh online vận hành nhiều fanpage trên Facebook hoặc các kênh mạng xã hội khác, phần mềm PChat của Proateco có thể thêm kênh bán hàng không giới hạn giúp quản lý tin nhắn, bình luận và tương tác của tất cả các fanpage mà không cần phải chuyển đổi qua lại.
Bên cạnh đó, phần mềm này cũng cho phép thêm nhân viên tư vấn thoải mái, giúp mọi nhân viên có thể truy cập và thực hiện các tác vụ như tư vấn, chốt đơn hoặc hỗ trợ khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
Với tính năng mã hóa end-to-end, phần mềm PChat đảm bảo rằng tất cả dữ liệu giao tiếp và thông tin của khách hàng đều được bảo vệ tuyệt đối. Không chỉ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, phần mềm này còn giúp doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn dữ liệu, tránh rủi ro rò rỉ thông tin sang bên thứ 3.
>>> Xem thêm: Top 9 phần mềm quản lý bán hàng tiện dụng và tốt nhất hiện nay
Tóm lại, với top 5 lợi ích vượt trội của phần mềm quản lý bán hàng PChat mà Proateco đã bật mí trong bài viết là: quản lý giao tiếp đa nền tảng, tích hợp Chatbot AI hỗ trợ tư vấn, báo cáo phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng, thêm kênh bán hàng và nhân viên tư vấn không giới hạn và bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối sẽ giúp doanh nghiệp hoặc các cá nhân kinh doanh online có thể tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mà không lo bị rò rỉ thông tin, dữ liệu của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tối ưu để quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh PChat chính là lựa chọn lý tưởng. Đừng bỏ lỡ cơ hội để cải thiện hiệu quả tư vấn với khách hàng của mình, bắt đầu đăng ký ngay TẠI ĐÂY để nhận được ưu đãi đặc biệt từ Proateco nhé!
