Ngày nay hình thức bán hàng online ngày càng phát triển chính vì vậy kỹ năng bán hàng online được đông đảo người bán hàng quan tâm. Vậy những yếu tố không thể thiếu giúp phát triển kỹ năng này là gì?
Nếu bạn đang bán hàng online hay đang có kế hoạch bán hàng online hãy tìm hiểu những kỹ năng bán hàng trên internet để phát triển cho công việc bán hàng và gia tăng doanh số. Sáu yếu tố không thể thiếu trong công việc bán hàng online bao gồm:
Contents
Thứ nhất: Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
100% người thất bại khi bán hàng online mà không sử dụng hình ảnh. Bạn không thể lừa dối khách hàng của mình bằng cách lấy sản phẩm trên website khác hay sản phẩm của người khác đưa quảng bá là sản phẩm của mình. Chính bởi vậy biết cách đưa hình ảnh minh chứng cho sản kỹ năng bán hàng Bí quyết để có một sản phẩm hấp dẫn là tự tay chụp và mang đến sự chân thật nhất cho sản phẩm của mình. Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng, nơi sản xuất. Nếu chưa biết cách chụp đẹp hãy học và tải các app chuyên dụng, còn nếu muốn lấy được nhiều hình ảnh hấp dẫn bạn có thể lên các trang web nước ngoài, nhưng tuyệt đối không lấy hình ảnh đã lấy thương hiệu của website khác nếu không muốn quảng cáo miễn phí cho họ.
Thứ hai: Giá sản phẩm
Hãy theo dõi các sản phẩm cùng ngành khác trên thị trường và đưa ra mức giá tốt nhất có thể. Chúng tôi đưa ra 2 trường hợp để bạn tham khảo:
Nếu giá của bạn thấp hơn giá thị trường: Đây chính là lợi thế và cần phát huy điểm mạnh này, tuy nhiên hãy đưa ra những lý do giá sản phẩm của bạn thấp hơn một cách thuyết phục. Chẳng hạn: bán online không mất chi phí thuê mặt bằng, nhân công, nguồn hàng lấy từ nơi sản xuất không qua trung gian…… Khi hiểu được những lý do này khách hàng sẽ gạt bỏ tâm lý “Tiền nào của nấy”, yên tâm và vui vẻ sử dụng sản phẩm của bạn.
Nếu giá của bạn cao hơn giá thị trường: Kỹ năng bán hàng cần áp dụng lúc này là sự khéo léo, hãy cho khách hàng biết “tiền nào của nấy”; “của rẻ là của ôi”… đưa ra các điểm cộng như sản phẩm nhập khẩu, hàng được bảo hành chính hãng hay được phân phối bởi nhà cung cấp uy tín.
Thứ ba: Thái độ khi tiếp xúc với khách hàng
Ngoài việc giao tiếp thì cách chăm sóc khách hàng qua chat, nhắn tin là việc làm phổ biến khi bán online trên fanpage facebook; zalo; intagram; skype…. Qua cách nhắn tin họ có thể đánh giá được cách nói chuyện và thái độ phục vụ của bạn. Khi giao tiếp qua điện thoại người có giọng nói ấm áp, dễ thương hay nói “ngọt” đều khiến khách hàng hài lòng, người có thái độ gắt gỏng, coi thường khác, bảo đảm không bao giờ họ bắt máy lần thứ 2.
Một thái độ mềm mỏng nhưng quyết đoán trong thương lượng giá chính là áp dụng kỹ năng bán hàng thành công. Không tỏ ra khó chịu, không chửi bới khách “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”.
Thứ tư: Trung thực khi bán hàng qua mạng
Tại sao người ta thường không tin tưởng bán hàng qua mạng bởi có nhiều nơi không trung thực, ảnh đăng lên đẹp lung linh còn hàng thực tế khác xa một trời một vực.
Vì vậy hãy chụp ảnh thực tế sản phẩm của mình và không Pr sai sự thật, như vậy một trong những kỹ năng bán hàng online là trung thực khi bán hàng qua mạng.
Thứ năm: Cách thức liên hệ với người bán hàng
Hãy cung cấp chi tiết thông tin, địa chỉ rõ ràng, website, gmail… nếu là doanh nghiệp còn nếu kinh doanh nhỏ lẻ hãy ghi rõ địa chỉ nhà riêng….
Thứ sáu: Hàng không có bảo hành là hàng không tốt
Đây là tư tưởng đã ăn sâu trong tâm trí khách hàng, bất cứ hàng hóa nào cũng phải có bảo hành, chế độ bảo hành, hậu mãi tốt chiếm được sự tin tưởng của khách hàng. Khách hàng sẽ so sánh cùng một sản phẩm, giá thành giống nhau nhưng thời gian bảo hành khác nhau chắc chắn khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm có chế độ bảo hành tốt.
Ngày nay hình thức bán hàng online ngày càng phát triển chính vì vậy kỹ năng bán hàng online được đông đảo người bán hàng quan tâm. Trên đây chúng tôi đã tư vấn 6 yếu tố quan trọng giúp những ai đang hoặc có kế hoạch kinh doanh sẽ ứng dụng thành công!
